Trocas, Devoluções e Pós-Venda

Devolução de Valores e Cancelamento de Compras

1. Direito de Arrependimento
O consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada no nosso site em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o consumidor deve entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e solicitando a devolução.

2. Procedimento para Devolução de Produtos
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado ao endereço informado pelo nosso atendimento, em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Assim que o produto for recebido e analisado, iniciaremos o processo de reembolso.
Caso a devolução ocorra por defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado por nós. Caso seja um arrependimento de compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do consumidor.

3. Exceções ao Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda ou a itens que, por sua natureza, não possam ser devolvidos, como produtos de uso íntimo ou pessoal, após a abertura da embalagem original.

4. Reembolso de Valores
A devolução dos valores pagos será feita conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: O reembolso será realizado na mesma chave PIX utilizada na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito, e o prazo para o valor ser creditado ao consumidor poderá variar de acordo com a operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser processado.
  • Boleto Bancário e Transferências Bancárias: O reembolso será feito via depósito na conta bancária do consumidor, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

O consumidor será informado assim que o reembolso for processado. O prazo para que o valor fique disponível pode variar conforme a instituição financeira.

 

Pós-venda

1. Defeitos de fabricação
Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade, que realizará uma análise técnica. Se constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo.

Não serão aceitas solicitações referentes a danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, manuseio incorreto, transporte por terceiros, ou intervenções de montagem/desmontagem feitas por profissionais não indicados por nós.

2. Montagem e responsabilidade pós-entrega
Produtos especiais sob encomenda, como mesas de grandes dimensões, são entregues e montados no local por nossos fornecedores parceiros, conforme previamente acordado.

Após a montagem, qualquer desmontagem, transporte ou remontagem realizada por terceiros ou a pedido do cliente não está incluída no escopo dos nossos serviços e isenta a METRO/METRO OBJETOS de qualquer responsabilidade sobre o estado ou funcionamento do produto.

Alterações posteriores devem ser conduzidas por profissional especializado e correm por conta e risco do cliente.

3. Instalação e manuseio
Produtos que exigem fixação, instalação elétrica ou hidráulica (como luminárias, espelhos com iluminação, prateleiras de parede, entre outros) não acompanham serviço de instalação.

A instalação correta deve ser feita por profissional qualificado contratado pelo cliente. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de instalação inadequada ou uso de materiais incompatíveis com as especificações do produto.

4. Atendimento técnico e manutenções
A METRO/METRO OBJETOS não oferece serviços regulares de manutenção, desmontagem ou remontagem. Em casos pontuais, podemos indicar profissionais parceiros com cobrança e disponibilidade sob consulta.

Para produtos que necessitem de cuidados específicos, recomendamos seguir as instruções fornecidas junto ao item ou solicitar orientações diretamente com nosso atendimento.

5. Garantia e exclusões
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal. Estão excluídos da garantia:

  • Danos decorrentes de mau uso, quedas, impacto ou contato com produtos químicos;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Alterações feitas no produto após a entrega;

  • Intervenções de terceiros não autorizados;

  • Problemas decorrentes de desmontagem e remontagem por conta do cliente.

fale conosco